Curriculum de: Raquel V. Raposo

Empregos pretendidos

Assistente Admin., Recepcionista, Secretária, Atendimento ao Cliente, Relações Públicas,

Experiência profissional

Abril 2012 a Julho 2012
Autoridade Tributária – Finanças
Programa CTTS
Assistente Técnico

Funções:
Funções administrativas inerentes à função, tais como preenchimento de declarações de IRS e assistência administrativa a superiores.

Maio 2011 a Outubro de 2011
Grupo Ilha Verde
Rent- a – Car Ramalho
Recepcionista/ Condutora

Funções:

Realização de contractos, atendimento ao cliente.
Resolução de problemas, emergentes de situações comprometedoras diversas.
Garantir objectivos e gerir a disponibilidade de viaturas.
Controle de viaturas.

2 de Fevereiro 2009 a 31 de Julho 2009 e Novembro de 2010
Dr. Fernando Gomes, Advogado
Assistente Administrativa (preenchimento de baixa médica, nas duas situações)

Funções:
Responsável por calendário (datas de julgamentos e consultas), preparação de documentos e entrega dos mesmos em tribunal.
Recepção de clientes, arquivo e base de dados de novos e antigos clientes, funções gerais de escritório, incluindo contabilidade e pagamentos, bem como folha de pagamento.
Atendimento telefónico, recepção e envio de faxes e e-mail.

Abril 2008 a Novembro 2008
Antillia Hotel Apartamento
Recepcionista

Funções:
Atendimento geral do hotel.
Proficiente no sistema de reservas e manejamento de quartos ( tais como vendo e distribuição dos mesmos).


Setembro de 2005 a Janeiro de 2008
Citizens bank /Citizens Financial Group (Cranston, RI, EUA)
Sector Bancário
Especialista de Atendimento ao Cliente

Funções:
Serviço Geral de Atendimento ao cliente por telefone (estilo Call Center), especialista de apoio ao banco por Internet (apoio técnico) e de programas de software financeiros tais como: Quicken, Quickbooks e Microsoft Money (apoio técnico).
Especialista também em pontos de cartões de crédito, com acesso directo á Mastercard.
Apoio à linha telefónica de empréstimos no sector de vendas (quando congestionada) e única tradutora de Português numa linha directa criada exclusivamente para clientes portugueses.
Treino de novos colegas, tanto a nível pessoal como em equipa (conforme a necessidade da instituição).

Educação e formação

Setembro de 2005
Formação incial dada por Citizens Bank de 6 semanas com programa intensivo para compreender todos os produtos da empresa.
Formações contínuas, ainda dentro da mesma instituição, em:
Vendas, como trabalhar em equipa e para a equipa, como treinar novos colegas, PFM (personnal finance management (quicken, quickbooks, Microsoft Money),
Excelente em navegação na Internet, proficiente em Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Quickbooks, Quicken e Microsoft Money.
Curso de literacia básica em TIC – Galileu – Abril de 2011.
Cursos educacionais obtidos internamente no Citizens Bank em como interagir em equipa e em como orientar grupos de pessoa (como novos colegas) na aprendizagem, formando-os para uma nova carreira.
Secretária da Assembleia Geral do Núcleo de Relações Públicas da Universidade dos Açores- 2010/2011
Curso de Empreendedorismo – Junho de 2011.
Workshop em Imagem Pessoal e Empresarial – Dra. Ana Santiago
1º ano de Relações Públicas e Comunicação na Universidade dos Açores completo

Língua materna e idiomas suplementares

Lingua materna: Português
Fluente em Inglês. Escrito e oral

Aptidões e competências sociais e humanas

Muito sociável e de fácil integração. Presença amigável, muito energética. Dinâmica. Formação em trabalho de equipa. Gosto pelo contacto directo com clientes.
Nomeada Empregada do Mês de Abril de 2007 (Citizens Bank).
Excelentes aptidões organizacionais e de funcionalidade. Apta a trabalhar em elevados níveis de stress e com excelente atenção ao detalhe. Facilidade na aprendizagem. Forte espírito de persistência e de liderança

Aptidões e competências de organização e gestão

Excelentes aptidões organizacionais e de funcionalidade. Apta a trabalhar em elevados níveis de stress e com excelente atenção ao detalhe. Facilidade na aprendizagem. Forte espírito de persistência

Aptidões e competências em informática

Curso de literacia básica em TIC – Galileu – Abril de 2011.
Excelente em navegação na Internet, proficiente em Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Quickbooks, Quicken e Microsoft Money.

Aptidões e competências artísticas ou criativas

Assistente de Formadora em workshops de reciclagem.

AVISO: Fraudes em ofertas de emprego

Recebemos um alerta de que poderão existir pontualmente ofertas de emprego para fora de Portugal, que são fruto de fraudes e esquemas para obter dinheiro dos candidatos.
Caso lhe seja solicitado o pagamento de qualquer quantia para poder continuar o processo de recrutamento, queiram por favor reportar via e-mail, para que a situação seja reportada às autoridades.

Nunca envie informação confidencial (por exemplo cópias de documentos, morada completa, etc) ou envie qualquer dinheiro ou qualquer pagamento sob a promessa de trabalho em Portugal ou na Europa.