Curriculum de: Ana Cláudia Gouveia Góis

Empregos pretendidos

Governanta, Recepcionista, Agência de Viagens, Agência de Animação Turística, Restauração, Empregada de Bar, Outros.

Experiência profissional

1 mês como empregada de bar, 7 meses como governanta em hoteis, 3 meses como secretaria em uma agência de animação turística (estágio), 1 mês e meio como recepcionista de um hotel (estagio)

Educação e formação

Curso de hotelaria e turismo,(Escola Profissional de Hotelaria e Turismo da Madeira) 12º-ano nivel 4 segundo a classificação nacional/internacional , Designação da qualificação atribuída: Governanta, Recepcionista, Agência de Viagens, Agência de Animação Turística.

Língua materna e idiomas suplementares

Portuguesa.
Inglês(M.BOM); Alemão(Fraco); Francês(Fraco); Espanhol(Razoável)

Aptidões e competências sociais e humanas

Capacidade de comunicação; Espírito de equipa; Flexibilidade e adaptação à mudança; Dinâmica e empenhada; Capacidade de organização; Capacidade de adaptação a ambientes multi-culturais; Auto-estima e estabilidade emocional.

Aptidões e competências de organização e gestão

Responsável, cumpridora, leal, honesta, pontual, organizada, com capacidade de resposta rápida, gosto por trabalhar em equipa, prezo e mantenho boas relações interpessoais no trabalho. Sou firme, directa quando é necessário. Sou empenhada e dedicada em todas as tarefas pretendidas. Tenho uma boa estabilidade emocional e não tenho problema algum em admitir o erro ou pedir auxílio quando preciso. Gosto de aprender e conhecer novos contextos empresariais. Trato toda a gente com igual respeito, independentemente do lugar ocupado. Gosto de dar o exemplo, através do fazer.

Aptidões e competências técnicas ou especializadas

• Desenvolver os serviços de informação, organização e animação de eventos em empresas de turismo;
• Prestar informações de carácter turístico sobre o país e sobre o local onde se encontra;
• Organizar e acompanhar programas de animação;
• Organizar eventos, conferências e programas especiais para grupos.
• Executar serviços em agências de viagens;
• Apresentar, aconselhar e propor ao cliente diversos tipos de produtos turísticos adequados à sua motivação e interesses;
• Transmitir aos clientes toda a informação e documentação relativa ao serviço turístico solicitado;
• Efectuar as reservas, emitir bilhetes e vouchers e outra documentação relevante para as viagens ou serviços a prestar;
• Proceder à venda e facturação dos serviços prestados;
• Prestar assistência em aeroportos (chegadas e partidas);
• Realizar programas de viagens, conferências, entre outros programas;
• Executar os serviços de recepção e acolhimento em unidades turísticas:
• Efectuar a pesquisa de diversos tipos de informação turística;
• Prestar informação e promover produtos e serviços turísticos;
• Vender produtos e serviços turísticos;
• Efectuar as operações de reservas;
• Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do país;
• Realizar o atendimento e a recepção do cliente;
• Inspecção de quartos, certificação de que os quartos se encontram devidamente arrumados e equipados para o bem estar do cliente;

Aptidões e competências em informática

Conhecimentos em Word, Power Point, Excel, Publicher, Access.

Aptidões e competências artísticas ou criativas

Frequentei um grupo de dança, participei em vários concursos de canto, pertenci ao um clube chamado Clube de amizade, onde eram realizadas actividades em hospitais tais como teatro, a fim de entreter e proporcionar melhores momentos a crianças que la se encontravam internadas.

Outras aptidões e competências relevantes

Trabalhos manuais através da reciclagem de objectos já não usados ou ate mesmo embalagens de consumo próprio.

AVISO: Apareceram algumas ofertas falsas de recrutamento para hoteis no Reino Unido e outras, que são basicamente esquemas colocados a partir da Nigéria e cujo objectivo é fazer as pessoas pagarem para obterem documentação, alojamento, reservas, etc que na realidade é falsificada ou inexistente.

Caso lhe seja solicitado o pagamento de qualquer quantia para poder continuar o processo de recrutamento, queiram por favor reportar via e-mail, para que a situação seja reportada às autoridades.

Nunca envie informação confidencial (por exemplo cópias de documentos, morada completa, etc) ou envie qualquer dinheiro ou qualquer pagamento sob a promessa de trabalho em Portugal ou na Europa.