Curriculum de: Luis Miguel Marques Vera Pedro

Empregos pretendidos

Área de serviços, Consultadoria e gestão de projectos, Gestão de negócios e processos negociais, Implementação e desenvolvimento de projectos. Plataformas de assistência, Saúde, Turismo, websales e outros serviços online.

Experiência profissional

Actualmente
Consultant Manager
Apoio e suporte à decisão, colaboração na gestão da empresa;
Coordenação de projectos de consultoria;
Suporte da gestão de projecto e realização de diagnósticos;
Condução de reuniões, Identificação e análise dos requisitos inerentes a cada projecto;
Identificação, análise e avaliação de processos;
Desenvolvimento de propostas de melhoria de processos;
Desenvolvimento de especificações funcionais;
Documentação de processos e procedimentos, identificação e implementação de indicadores de performance;
Acompanhamento de implementações, auditorias e formações.
Coordenação de projectos de formação para Angolal.

Insignis West – Formação e Consultoria
Recursos Humanos / Consultoria / Marketing


04/2008 -09/2011
Director Executivo
Responsável pela coordenação da implementação física e legal da empresa;
Responsável pela gestão Operacional, Financeira, Comercial, Qualidade e Recursos Humanos;
Optimização dos processos a fim de alcançar os objectivos, custos e qualidade definidos;
Gestão de projectos de melhoria e definição de investimentos com a componente de negociação e implementação de projectos de expansão;
Estabelecimento de relacionamentos institucionais no contexto organizacional;
Realização dos reports de actividade e resultados ao Quadro Executivo;
Administração e Representação da empresa perante o mercado e órgão regulador (Instituto Seguros Portugal);

Grupo Globalia – Halcon
Financeiro / Serviços Turismo


03/2007 - 04/2008
Direcção Comercial e Marketing, Responsável de Unidade de Negócio
Gestão das unidades Saúde & Pharma e Comercio Electrónico;
Concepção e desenho de soluções para Programas de assistência a doenças crónicas;
Definição da estratégia comercial da empresa, em linha com a Administração e assegurar o cumprimento dos objectivos estabelecidos;
Manutenção, desenvolvimento e fortalecimento das parcerias já existentes, assim como promover a procura de novos parceiros e novos canais de distribuição;
Participação e seguimento das negociações comerciais de alto nível e acompanhamento das principais contas da empresa;
Reporting sobre a evolução da Unidade, assim como análise e explicação de desvios face ao orçamento;
Promoção do desenvolvimento da Equipa de Colaboradores, monitorizando o seu desempenho e as necessidades de desenvolvimento profissional;
Coordenação do desenvolvimento e implementação de soluções e produtos;
Responsável pela análise legal e coordenação da elaboração técnica dos suportes legais;
Validação jurídica de acordo com os parâmetros nacionais e internacionais e políticas de empresa;
Gestão e Coordenação das plataformas de assistência e dos programas de assistência a doenças crónicas em curso;
Gestão e coordenação da elaboração dos circuitos e implementação de plataformas e-business;

TAP, Vuelling, Ryanair, Easyjet, Roche, Wyeth, Pfizer, Lilly Pharma

Mondial Assistance Portugal / Internacional
Assistência, Seguros e Serviços


04/2005 a 03/2007
Direcção Institucional, Responsável Negócios Institucionais e Desenvolvimento de Parcerias
Negociação e Gestão de grandes negócios e parcerias institucionais;
Coordenação e gestão no desenvolvimento de novos canais de distribuição;
Coordenação do desenvolvimento e implementação de soluções de negócio;
Análises, elaboração e controlo do plano estratégico de marketing;
Participação activa na definição e implementação da estratégia da Companhia;
Negociar, contratar e renegociar contratos de parceria;
Gerir a base de dados e contas correntes de Clientes e potenciais Clientes;
Definição dos indicadores de performance e análise periódica da informação de gestão.
Coordenação e gestão de campanhas e acções de fidelização;

Santander, BBVA, ACP, Caja Duero, Cetelem, Grupo Santogal, BMW, Mercedes, …
Liberty Seguros
Sector Segurador / Financeiro


10/2000 a 04/2005
Director Territorial Portugal
Representação e gestão da empresa no país;
Responsável por todas as actividades relativas à implementação e expansão da marca no país, de acordo com a missão/valores e cultura da empresa;
Seguimento dos indicadores de gestão, responsável por garantir objectivos de rentabilidade e crescimento, assegurando cumprimento da estratégia comercial e dinamização do negócio através de abertura de novas lojas, a gestão de vendas e supervisão das operações;
Coordenação da estratégia de recursos, promoção do desenvolvimento da Equipa de Colaboradores, controle e monitorizando do seu desempenho e das necessidades de desenvolvimento profissional;
Gestão de Contratação de novos funcionários, Gestão do Processamento de salários, Gestão das obrigações legais dos RH, Gerir toda a área de formação e qualificação dos recursos humanos;
Coordenação do desenvolvimento e implementação das soluções e produtos;
Realização de funções de coordenação em Espanha, Região de Madrid e Andaluzia.
CESS – Centro de Seguros e Serviços – Grupo El Corte Inglés
Seguros e Serviços, Financeiro



01/2000 a 10/2000
Director Agencia
Estabelecimento de objectivos qualitativos/quantitativos;
Controle e gestão da eficiência, optimização do serviço e da rentabilidade;
Responsável por assegurar a prospecção e gestão de clientes da equipa comercial;
Responsável por assegurar a qualidade de serviço;
Supervisão da equipa, formação e desenvolvimento dos colaboradores;
Responsabilidade pelo acompanhamento dos resultados;
Responsabilidade pelo esforço comercial e técnico;
Coordenação das várias áreas da agência, (recrutamento, processamento salários,..)

Adecco – Recursos Humanos


08/1998 a 01/2000
Responsável de Delegação (Viseu e Guarda)
Implementação física da Delegação, coordenação comercial e dos recursos afectos;
Responsável pela implementação da política comercial para as zonas atribuídas;
Responsável pelo cumprimento dos objectivos, qualitativos e quantitativos da Delegação;
Gestão da carteira de clientes e gestão global da delegação;
Seguimento do Plano Orçamental Anual da unidade de negócio, impedindo/corrigindo desvios;
Definição da estratégia, definindo a melhor relação entre resultado e recursos associados;
Verificação e validação de toda a documentação, para o Cliente e para a Central;
Elaboração de relatórios de controlo e seguimento da actividade para envio à Central;
Acompanhamento e controle das operações de crédito pessoal do Banco Mello.

Concessionários Peugeot, Citroen, Fiat, Mercedes, Scania, Seat, BMW, Volkswagen, Audi, …

Mello Crédito / Mello Locação (Grupo Mello)
Financeiro

02/1995 a 08/1998
Gestor Comercial
Responsável pela Gestão de clientes, Gestão de contas e Gestão da rentabilidade dos negócios; Responsável pelo desenvolvimento e controle do serviço;
Analise, negociação e gestão dos investimentos;
Análise de mercado e prospecção de potenciais clientes e novas oportunidades de negócio;
Negociação com os decisores das empresas de acordo com o cumprimento do plano e objectivos estabelecidos;
Concessionários Piaggio, Suzuki, Yamaha, Honda, Fiat, Seat, Renault, Novos e Usados Multimarcas

Grupo Cofinoga – Banco Credifin

Educação e formação

2011 – (2013)
Mestrado Profissionalizante
Jurídico Empresariais – Sociedades Comerciais, Direito Societário, Direito dos Seguros, Direito Social da União Europeia, Direito Contratos Internacionais, Direito da Arbitragem, Direito da Insolvência, Tributação das Empresas
Universidade de Lisboa – Faculdade de Direito

Pós-graduação
Marketing & Relações Publicas
CIDEC

Pós-graduação
Gestão Financeira
CIDEC

Licenciatura
Direito
Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias de Lisboa

10/2010
Workshop Nova legislação Direito Trabalho
Insignis West – Formação & Consultoria

09/2011
Formação Certificada em Ferramentas da Qualidade
Insignis West – Formação & Consultoria

2007
Formação Organizacional
Gestão de Plataformas de Assistência
Mondial Assistance

2006
Formação Organizacional
Gestão de Clientes, Cultura Empresarial,
Synergie,

2007
Formação Organizacional
Formação de Futuros Quadros, Prevenção e Gestão de Riscos
Liberty Seguros

2006
Formação Organizacional E-learning
Antitrust, Fraud prevention, Corruption
Liberty Mutual (Boston)

2000/01
Formação Organizacional
Organização e Gestão de empresas, Gestão de Equipas Comerciais, Gestão Direcção Territorial
El Corte Ingles (Espanha)

2000
Formação Organizacional
Gestão da Qualidade
Adecco

1995
Formação Organizacional
Tecnicas de Vendas e gestão de clientes
Credifin

Língua materna e idiomas suplementares

Português Nativo;
Castelhano Fluente;
Inglês, BOM;
Alemão, Médio;
Francês, Conhecimentos básicos.

Aptidões e competências de organização e gestão

Organização e gestão de recursos humanos, Liderança de equipas, Organização e gestão de processos de negócio, Competências comprovadas em Implementação e desenvolvimento de novos projectos, Plataformas webservice e websales, Gestão de projectos pioneiros na gestão de Saúde (Patient relationship Management), Gestão de plataformas de apoio a clientes, Análise e formalização de contratos e clausulados.

Aptidões e competências técnicas ou especializadas

Plataformas webservice e websales, Gestão de projectos pioneiros na gestão de Saúde (Patient relationship Management), Gestão de plataformas de apoio a clientes, Análise jurídica e formalização de contratos e clausulados.

Aptidões e competências em informática

Facilidade na gestão de plataformas informáticas, Windows Office, Lotus, As400, Analise e desenvolvimento de plataformas CRM.

Aptidões e competências artísticas ou criativas

Desenho e desenvolvimento de produtos e serviços, soluções para serviços de assistência a doenças graves com recurso a tecnologia, concepção de soluções para desenvolvimento de distribuição de seguros.

Outras aptidões e competências relevantes

Pro-activo, enfoque em soluções e processos de negócio com recurso à tecnologia, Gestão e desenvolvimento de negociações de nível elevado, experiência em apresentações a quadros superiores de informações de elevada complexidade, ex. Doenças crónicas, plataformas web, integração de plataformas em ambiente web do cliente.

AVISO: Fraudes em ofertas de emprego

Recebemos um alerta de que poderão existir pontualmente ofertas de emprego para fora de Portugal, que são fruto de fraudes e esquemas para obter dinheiro dos candidatos.
Caso lhe seja solicitado o pagamento de qualquer quantia para poder continuar o processo de recrutamento, queiram por favor reportar via e-mail, para que a situação seja reportada às autoridades.

Nunca envie informação confidencial (por exemplo cópias de documentos, morada completa, etc) ou envie qualquer dinheiro ou qualquer pagamento sob a promessa de trabalho em Portugal ou na Europa.