CENTRO DE EMPREGO DIGITAL - Detalhes da Oferta de Emprego

A SLOT PROFILE EXPERTS encontra-se a recrutar para empresa sua cliente e que actua na áreas das Tecnologias da Informação:



- SUPERVISORES -



-Requisitos Académicos - 12º ano ou equivalente, preferencialmente Licenciatura ou mestrado em Recursos Humanos (concluídos nos últimos 5 anos);



-Experiência de atendimento - mínima de 6 meses, preferencialmente superior ou igual a 2 anos



-Experiência em supervisão de suporte na área de serviços de informática incluindo comunicações mínimo entre 6 meses e 2 anos, preferencialmente superior a 3 anos,



-Experiência na liderança de equipas - mínimo entre 6 meses e 2 anos, preferencialmente superior a 3 anos;



-Formação na Área de Gestão de Recursos Humanos

Recursos Humanos mínimo entre 7 e 13 horas, preferencial superior a 21 horas

Motivação de equipas mínimo entre 7 e 13 horas, preferencial superior a 21 horas

Técnicas de Atendimento mínimo entre 7 e 13 horas, preferencial superior a 21 horas

Negociação e Gestão de conflitos mínimo entre 7 e 13 horas, preferencial superior a 21 horas



O candidato deve possuir:

Sólidos conhecimentos e experiência na área de informática na óptica do utilizador (aplicações de produtividade (e.g., MS-Office), browser Internet e sistemas operativos Windows), que permitam garantir o adequado apoio aos utilizadores;

Facilidade de relacionamento e boa capacidade de transmissão de conhecimentos;

Capacidade de comunicar de forma clara e eficaz com os utilizadores revelando simpatia e cortesia;

Capacidade para condução de contactos de um modo calmo, claro e profissional, lidando com os Utilizadores com dignidade e respeito;

Capacidade de saber ouvir, revelando disponibilidade e transmitindo segurança e boas capacidades de persuasão

Capacidade de gerir situações de pressão;

Boa dicção;

Capacidade de trabalho em equipa;

Motivação e responsabilidade.



Âmbito dos serviços:

Horário de atendimento: das 8:00 às 20:00, todos os dias úteis (turnos);



Registo e classificação de incidentes e de pedidos de serviço recebidos no helpdesk;



Resolução de incidentes de 1.ª linha e preenchimento de formulários on-line nas aplicações, com registo na aplicação Service desk da solução fornecida ao utilizador;



Se está disponivel envie a sua candidatura com a Ref.ª SUP para:



[email protected]