CENTRO DE EMPREGO DIGITAL - Detalhes da Oferta de Emprego

A GALILEU Outsourcing é, no seio do Universo Galileu, a unidade de negócio responsável pela prestação de serviços de outsourcing em TIs.
A GALILEU Outsourcing proporciona evolução profissional aos seus especialistas, alocando-os a projectos de relevo e assegurando a sua valorização, através da vasta oferta de formação em Tis disponível no Universo Galileu.
A GALILEU Outsourcing fomenta valores tais como o espírito de iniciativa, inovação, responsabilidade e qualidade de desempenho entre os seus especialistas. O seu sucesso é o sucesso da GALILEU Outsourcing e dos seus Clientes.

Pretendemos:
Para integrar os nossos projectos de outsourcing, estamos presentemente a recrutar:

FUNÇÃO:
Helpdesk (Ref.ª Help/11/09)
(M/F)

Perfil:
12º ano de escolaridade;
Domínio de Plataformas Microsoft Windows
Conhecimento prático das operações fundamentais de software pertinentes, hardware e outros equipamentos
Conhecimento de aplicações de atendimento
Conhecimento e experiencia de praticas de serviço ao cliente
Experiencia e formação relacionadas com a função
Facilidade de comunicação oral e de escrita em Português e Inglês

Responsabilidades:
Responder a pedidos de suporte por telefone e por e-mail
Detectar e resolver problemas de Hardware e Software
Pesquisa de soluções utilizando os recursos disponíveis
Aconselhar o utilizador com a resolução adequada
Seguir os procedimentos normais de Help-Desk
Registar todas as acções de Help-Desk
Administrar a aplicação de Help-Desk
Redireccionar os problemas para as respectivas áreas
Identificar e escalar os problemas de acordo com a sua urgência
Analisar e resolver problemas e pedidos
Efectuar relatórios de actividade
Estar atento á movimentação dos pedidos e á sua actualização

Oferecemos:
Integração num grupo forte e com uma posição consolidada no mercado das tecnologias de informação;
Remuneração competitiva, e em função da experiência demonstrada;
Evolução de carreira de acordo com desempenho e evolução dos projectos;
Benefício dos programas de formação da Galileu.

Enviar CV, EM FORMATO WORD, para *** , indicando no subject a referência Help/11/09.